做拼多多如果没被羊毛党薅过，绝对不是一个合格的拼多多运营。我记得有人信誓旦旦的说，我家产品质量杠杠的，不会有退款。 结果跑了几天，看到那么多仅退款成功，也接受了被薅羊毛的现实。我也是这样过来的，从最开始的义愤填膺，到现在的看淡躺平，说多了都是泪。
不过话说回来，除了不可抗力的羊毛单外，还有些售后单，通过运营的巧妙应对，还是能挽回一些损失的，这里分享一些我遇到的羊毛党案例，有成功的，也有失败的，给大家参考一下，做以警醒。
01 羊毛党案例一：买二退一
我卖的是洗发水，像这种类目的商品，买家大多有囤货的习惯，尤其是搞活动降价的时候，买家都是好几瓶好几瓶的买。所以，对于那种拍多单的行为，我都见惯不怪了。
然而就是这种拍多单的行为，在售后这块却存在着极大的风险。毕竟不是每个买家都有用过咱家的洗发水，像那种第一次用我们家洗发水的买家，也有可能一次性买好几瓶。 这就存在一个极大的不确定性，买家用第一瓶时，感觉不太好用，就会把未拆封的第二瓶给退回来。正常的售后单，是退货收到一瓶就退一瓶的钱嘛。然而在羊毛党这里就不一样了。
有次一个买家，签收后就申请退货退款。然后十万火急的催客服赶快退全款。接触的羊毛党多了，你们就知道，但凡是急着催你退钱的买家，没有一个是正常买家，绝对有问题。 因为这个定律，我们就没有立刻退钱，而是等退货商品收到，查验无误后才安排退款。果不其然，那人只退回来一瓶，跟那人沟通时，那人说都退回来了。 我们拿出开箱视频来，那人也不认，说都退了，要退全款。没有办法，我们找快递调出了退件商品重量，那人才老实下来，乖乖的接受了一瓶的退款。大家记住一点，除非有明确的证据，不然羊毛党绝对不会松口的。
02 羊毛党案例二：要10元好评 这个就离谱了，那天我愉快的接待买家咨询中，突然跳出一个老顾客的对话框，说：你们产品是不是有好评返现。因为之前遇到过打假党，我多长了一个心眼，就回复说：截图我核实下。懂得自然懂，不懂的当我没说。 结果那人拍照发了个好评返10元的卡片过来，当时我是懵的，要知道我卖的这个商品也就16块钱，好评我给你返10元，我是疯了还是傻了？
于是，我一口拒绝说：亲，我们没有10元的好评卡哦，这估计是其他店铺的呢。 这句话有两层意思，一是10元不是我们的，也许2元是我们的，也许我们没有好评卡，这个自己去琢磨。二是如果想要好评就拍真实的好评卡，要么就什么都没有，我可以不承认嘛，毕竟10元确实不是我们的。
后来，那人以给差评要挟，我都懒的理了，我DSR4.89的链接怕你一个差评？最好只发玫瑰表情敷衍对方，这事也就过去了。
03 羊毛党案例三：未收到货退款 要说众多的已签收谎称没收到货的羊毛党中，被薅成功的确实有一单。那一单是一瓶沐浴露，卖39，退款成功了。不过不是我们出的钱，谁做了冤大头？快递小哥。 这个羊毛是这样子薅的，买家买了瓶沐浴露后，宝贝到了快递站点。买家就跟快递说，白天家里没人，让快递帮忙送一下，放到家门口就行，晚上回到家去取。快递小哥很勤快，就给送过去了。 结果出事了，第二天买家说，没有收到商品，申请退钱。
这还了得，我直接找到了快递小哥电话，问对方的情况。这个小哥也还是挺负责的，专门跟买家去沟通了，还调取了门口的监控，结果监控是坏的，一切跟电影里演的一样。 买家一口咬死，自己没有拿。快递小哥也拿不出买家拿走快递的证据，只有一张商品放到买家门口的拍照记录，这又能说明什么？ 然后我就想诈一下买家，说我们有监控拍到你取件了。那人很精，说：那你倒是发给我看看。这一看就是惯犯了，这么有底气，肯定是薅成功很多次了，权衡了我手头的证据，确实不够充分。 最后快递小哥说：哎，算了，这单我认了，就当买个教训，以后这种快递必须当面签收。于是，以快递赔钱收尾。
04 羊毛党案例四：掉包或退空包 我做的商品里面也有高客单的，比如客单千元的高档护肤品，这样的品在拼多多上卖确实风险很大。一是买家的信任感不容易建立，二是如果有售后，那就是血亏。 这不，前脚有个买家买了个护肤套盒，次日申请了退货退款。我就想，也许买家是不喜欢吧，但凡遇到售后，都不会把人往坏处想，天底下哪有那么多羊毛党，对吧。 然而次次日收到退货，一验货，傻眼了。产品的确是正装，唯一不同的是，退回的这个是临期的，还有不到30天就过期了。
护肤品大家都知道，临期品根本就不能卖了，如果卖也要打N折去卖。 这人退回个临期的，不就是想白嫖一套正装吗。我当时就想了，什么人会有临期品呢？估计是线下门店，根据买家联系方式检索，真的是一家护肤品门店。 羊毛的意图，已经很明显了，掉包嘛。我们肯定不会让羊毛党得逞，就驳回退款，说商品不是我们的，又提交了我们的采货证明，这种高客单的品有批号效期，证据链路齐全，一点都不用担心被白嫖。
像这种高客单的售后，平台不会像几块钱的售后单轻易的同意仅退款。平台意思是让我们跟买家沟通，于是扯皮了一周左右，买家见我们完全没有妥协且证据齐全的情况下，松口了。我们这样警告她，一千以上如果退款成功，我们就去BJ，这个涉嫌ZP了。 然后，那人怂了，我们把商品原路退回了，那人也没有在申请退货退款了。后来那人说了一句：算我认栽。我的天哪，没有白嫖成功，竟然是认栽，这真的是第一次听说。
05 最后 为了白嫖，羊毛党可以说是能换着花样，想尽一切办法都要薅到你这单。我也是每遇到一个，就记下来作为典型案例，反正花样再多，万变不离其宗，不就是想白嫖嘛。大家记住一句话：做电商时，遇到违反常识的情况，绝对事出反常必有妖。 不要相信特殊情况，比如急用，让你发顺丰的。就是这种特殊情况，会杀你个措手不及，最后赔钱了事。希望大家警钟长鸣，与羊毛党据理力争到底。
作者：老虎讲运营，运营书籍《全栈运营高手》作者；电商运营推广大牛，千万流水项目操盘手，多平台专栏作家，专注产品运营与推广，擅长品牌打造和爆款制造，号称运营界扛把子。
