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如何优雅地处理退款问题？

...家这方必然会产生资损。这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）、快递已经被发出（还可以联系物流公司拦截）、快递已接近目的地（没法拦截）等。快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）：...

退款问题解析：如何优雅地挽留顾客并提高转化率

...家这方必然会产生资损。这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）、快递已经被发出（还可以联系物流公司拦截）、快递已接近目的地（没法拦截）等。快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）：...

淘宝客服快捷回复短语大全

...们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！(3)咨询什么快递：1.亲，默认是发韵达和圆通呢。您这边可以发韵达吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费呢。也可以发顺丰，一样要补2...

淘宝客服快捷回复短语大全：提升业绩，轻松应对顾客问题

...们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！(3)咨询什么快递：1.亲，默认是发韵达和圆通呢。您这边可以发韵达吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费呢。也可以发顺丰，一样要补2...

大促后售后处理攻略：如何应对买家退款、物流慢等问题

...诉了。应对措施建议：1.有条件的情况下，可以选择多个快递服务方。如果单纯只是和一个快递服务方合作，订单一多，难免会遇到很多麻烦。但是选择多个快递服务方就能有效避免由于订单过多可能会错误导致的表面【虚假发...

如何推动犹豫型顾客下单？

...下单）三、对服务犹豫：对服务犹豫的话，主要是围绕“快递”、“发货速度”、“售前”、“售后”等服务展开。比如“你们这个快递能指定吗”、“你们拍下多久发货”、“问你东西还已读不回？老子不买了”、“你们这个...

避免客户投诉的五种方法：让你的店铺生意兴隆！

...家支付补偿金。以下细分的3种投诉类型需要引起重视：1.快递中途导致货物破损自动退回到仓库，快递没有及时通知我们，之后买家申请未按约定时间发货。建议的解决方案：【1】通知仓库加急补发，及时给买家留言补发单号...

避免客户投诉的五种方法，让你的店铺生意兴隆！

...家支付补偿金。以下细分的3种投诉类型需要引起重视：1.快递中途导致货物破损自动退回到仓库，快递没有及时通知我们，之后买家申请未按约定时间发货。建议的解决方案：【1】通知仓库加急补发，及时给买家留言补发单号...

淘宝客服的八大售后技巧，助你轻松留住老客户

...变成老客户。小编给大家总结了一下八条售后军规。1、快递破损问题如何处理图1（此图来自网络，仅供参考）淘宝卖家，尤其是做易碎品生意的卖家，快递破损，是最常见的问题之一。产品在运输途中坏掉了，包装破了等，这...

电商运营工作内容

...客服管理：处理顾客售前售后咨询及投诉建议；协调物流快递服务。二、运营工作流程1、分析市场行情根据行业数据分析得出结论（例如某类目销量好但竞争激烈需要提升价格或调整款式），确定目标客户群体和主要推广渠道...