一、什么情况下会产生平台催发货任务？
为了给买家打造更好的购物体验，平台为买家提供了“催发货”的能力，买家下单付款成功后，就可以在订单列表页等入口看到”催发货“按钮。买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况：
（一）当商家在平台规定的发货时效外，没有发货，买家点击“催发货”时：
会产生催发货任务工单，催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复该任务、发货或者退款。
以下情况，不会产生买家的催发货任务：
（1）买家收货地址or卖家默认发货地址，当前处于疫情免责地区的订单；
（2）商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单；
（3）定制类目、虚拟类目商品；
（4）该订单当前无投诉（预估7月中旬后可生成催发任务）；
（5）分阶段预售/全款预售订单（预估7月中旬后可生成催发任务）。
卖家提醒示意：
decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01xERhB41Sv6srBxCTa_6000000002308-2-QNBIZ.png" /> 卖家处理界面示意： decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01xohjqO1bHZEPueN0X_6000000003440-2-QNBIZ.png" /> （二）当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时： 商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。 decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01ZcP2SP1Nq0OM39Q4m_6000000001620-2-QNBIZ.png" /> 当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。 decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01EjPeGl1GkKAMeyB7g_6000000000660-2-QNBIZ.png" /> 2、催发货任务会有提醒吗？ decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01mx5dSQ1XOetpEuxI3_6000000002914-2-QNBIZ.png" /> 3、催发货任务的处理时效要求是怎样的？ 当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式： （1）立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结； （2）联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结； （3）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。 4、没有及时处理催发货任务，对商家有什么影响？ decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01YDZmWK1EK6Fw0sY56_6000000000332-2-QNBIZ.png" /> 超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。 天猫商家 平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。 淘宝商家 平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。 5、商家在哪里查看催发货任务？ 天猫商家后台（老版） *天猫商家后台（新版）入口即将上线，上线前烦请商家点击“返回旧版”，可进入。 操作步骤： 商家中心——客户服务——平台售后任务 decoding="async" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/2022072011434157.jpg" alt="2022072011434157" width="844" height="811" /> decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01xohjqO1bHZEPueN0X_6000000003440-2-QNBIZ.png" /> 淘宝商家-老版千牛 首页-客户服务 操作步骤：千牛首页——搜索“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“平台任务” decoding="async" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/2022072011444834.jpg" alt="2022072011444834" width="851" height="817" /> 淘宝商家-新版千牛 查看步骤：千牛首页——客服——售后任务 decoding="async" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/2022072011454796.jpg" alt="2022072011454796" width="874" height="839" /> 6、商家要怎么处理催发货任务？ 第一步：给子账号开通任务处理权限 子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。 配置路径：子账号管理–客户服务平台权限–服务待办–平台任务，将“平台任务”勾上即可。 decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01jnNfNZ25LAowj9gOz_6000000007509-2-QNBIZ.png" /> decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN016vHauP1efn1ahpwlx_6000000003899-2-QNBIZ.png" /> 第二步：设置任务产生提醒 提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。 设置步骤：电脑登录千牛客户端–消息–消息订阅–店铺–待办通知–弹窗提醒。 decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01LJrPm01ekMz45197C_6000000003909-2-QNBIZ.png" /> 第三步：登录“平台售后任务”，处理“待卖家回复”任务。 decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01xohjqO1bHZEPueN0X_6000000003440-2-QNBIZ.png" /> 7、为什么我回复任务后，变成了“待卖家执行”？任务流转状态是怎样的？ 1、任务状态说明： 待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。（这类任务需要卖家24小时内回复） 待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态（以催发货为例，等待卖家发货或退款）。（这类任务需要卖家关注退款或发货状态） 待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。 平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。 已完结：卖家履约后，催发货任务已完结（发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结）、 2、催发货任务状态变化说明 decoding="async" alt="淘宝终于再出手~发货时间再做规定" src="https://www.iyunying.org/wp-content/uploads/2022/07/O1CN01mJH7sf1QkSRRyPRcK_6000000002014-2-QNBIZ.png" /> 由淘宝商家钉钉官方社区小二整理——转自淘千牛头条官方资讯！ 关注我们，不定期输出： 行业及平台最新资讯，发布各类活动、规则更新及产品工具升级等资讯； 店铺运营技巧、实用干货……欢迎和您一起交流哟~~
